Lorsque Slack et Outlook sont hors service : Maîtriser la communication dans un environnement de support hybride
Naviguer dans le support client pendant le Ramadan et les fêtes mondiales : Coordination efficace des équipes d'appel en 2025
L'avenir du support client : Quand est le bon moment pour automatiser les appels téléphoniques à l'aide de robots téléphoniques ?
Lorsque les licences sont révoquées : Ce que l'action de la DVLA signifie pour le service client et la transformation numérique
Je fais semblant de comprendre l'IA : La véritable différence entre Dialogflow et l'IA générative dans le service client
Que se passe-t-il si 70 % des appels sont gérés par des robots téléphoniques ? Impact sur les utilisateurs, les agents de centre d'appels et les responsables du service client.
Lorsque les centres d'appels externalisés deviennent inactifs : Naviguer à travers des perturbations soudaines dans le support client