ブシドー・イン・ザ・ブース：カスタマーサービスにおける武士の掟の遵守
ブシドーと顧客サービス：戦士の規範を守る AI電話ボットと人間のエージェントが効率、スピード、顧客満足を追求する現代の顧客サービスの賑やかで常に接続された世界において、私たちの相互作用を真に導く原則は何かという問いが残ります。増え続ける企業にとって、その答えは意外な源から来ています—ブシドー、古代の侍の規範です。 ブシドーは「戦士の道」と訳され、日本に起源を持つ何世紀にもわたる倫理規範で...
フィクションストーリー：サムライサポート：コールセンターの年代記
東京の賑やかな中心部、そびえ立つ高層ビルとネオンの光の中に、卓越した顧客サービスで知られるコールセンター、 サムライサポートの本社が立っていました。サムライサポートを際立たせているのは、その効率性だけではなく、業務を導く独自の哲学—古代の武士道、 武士道の現代的な適応です。 現代の戦士の道 サムライサポートでは、すべてのエージェントが顧客サービスの技術...
フィクションストーリー：私たちはそれを月曜日と呼んでいました
"さて、クラスの皆さん," とオルテガ先生はデジタル黒板を叩きながら言いました。 "今日は古代の何かについて話します。昔の時代の何かです。それは... 労働週と呼ばれていました。" 数人の生徒がタブレットから顔を上げ、困惑しました。 "何週ですか？" とミラが神経ライトバンドをこめかみに調整しながら尋ねました。 "労働週です," とオルテガ先生は微笑みながら繰り返しました。 "2000...
2050年の春、9歳のルマは新京都地区7の祖父母のアパートの太陽に温められた床にあぐらをかいて座っていました。彼女の上には、鏡のようなタワーと、垂直農場やスマートドームの間を滑空する柔らかい青色のAIガイドの空飛ぶ船で輝くスカイラインが広がっていました。街は静かな調和の中で脈動し、完全にアルゴリズムとロボティクスによって運営されていました。 ルマには質問がありました。 「おじいちゃん」と...
アレックスはベッドの端に座り、携帯電話の画面のかすかな光が暗い部屋を照らしていた。彼は一日中答えを探していたが、何も役に立たなかった。彼の心は落ち着かず、考えがぐるぐると回っていた。彼は指針が必要だったが、オンラインで探すことに疲れていた。検索エンジンはいつも情報を与えすぎるか、足りなすぎるように思えた。 彼は携帯電話のアプリをちらりと見た。それは新しいサービスで、インターネットの雑音や混...
カルロスはメキシコシティのアパートで一人座っていた。開いた窓からは、街の夕方の喧騒の柔らかな音が流れ込んでいた。交通の音、遠くの音楽、かすかな会話が空気を満たしていたが、カルロスはただ静寂を感じていた。 母が亡くなってから三ヶ月が経った。 カルロスは彼女ととても親しかった。彼女は笑顔で部屋を明るくすることができる人で、物事が難しくなったときに何を言うべきかを常に知っている人だった...