人工知能（AI）技術が進化し続ける中、コールセンターにおけるAI電話ボットの使用がますます一般的になっています。電話ボットが世界中で一般化すれば、コールセンター業界やお客様サービスの提供方法に大きな影響を与える可能性があります。 アメリカやヨーロッパのように労働コストが高い地域では、AI電話ボットの導入が加速する可能性が高いです。大量の電話を処理し、人間のエージェントの必要性を減らす能力を持...
コールセンターは、数十年にわたり多くのビジネスにとってお客様サービスの重要な一部となっています。電話で実際の人間と話す能力は、依然として多くのお客様にとって好ましいコミュニケーション手段です。しかし、人工知能（AI）の進歩に伴い、お客様サービス業務にAI電話ボットを統合する傾向が高まっています。この記事では、なぜAI電話ボットがコールセンターにとって必要不可欠になっているのか、そしてそれ...
AI電話ボットが「ブラックボックス」問題をどのように解決し、企業やステークホルダーに利益をもたらすか
従業員が多い企業では、どの部門がどのような問い合わせを電話で受けているのか、またそれにどのように対応しているのかが不明確な「ブラックボックス」問題がしばしば発生します。これにより、非効率性、顧客の不満、改善の機会の逸失が生じる可能性があります。 AI電話ボットを導入することで、企業はこの問題に対処し、コールフローを自動化および効率化することができます。AI電話ボットは、電話の目的を迅速かつ正...
ボットボットとは何か、そして彼らが顧客サービスをどのように再定義するか
お客様サービスはここ数年で急速に変化しています。人工知能（AI）がテクノロジーの世界でますます大きな役割を果たし続ける中、企業は常にお客様のニーズに合わせて製品やサービスを最適化する新しい方法を模索しています。 お客様今日、ビジネスリーダーがお客様サービスを差別化するために使用できる最も強力なツールの 1 つは、電話の自動化です。 電話自動化は音声ボットとも呼ばれ、AIを利用して電話での人...
AI Phone
私たちは、「DELIGHT Assistant」という音声インタラクティブAI（以下、AI電話と呼びます）が、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、タイ語、ポルトガル語、フランス語を含む20以上の言語で自動応答できるサービスを開始したことをお知らせできることを嬉しく思います。（東京都千代田区）は、評価のための環境を本日、10月22日にリリースしました。評価のための電話番号と外国語のリスト評価のた...