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背景多くのマラソン大会の主催者にとって、電話対応は知られざる重労働です。日本では、代表番号にかかってくる電話の多くが、「エントリー方法を教えてください」「雨の場合は開催されますか？」「駐車場はありますか？」など、毎年繰り返される同じ質問や、協賛企業・業者からの営業電話、ボランティアからの確認連絡などが重なり、運営チームが本来の業務に集中できなくなっています。一方、海外のマラソン大会では、「電...
ピークパフォーマンス：プロスポーツフランチャイズにおける顧客サービス需要分析
プロのスポーツのダイナミックな世界では、カスタマーサービスの管理は日々の問い合わせを処理するだけではなく、スポーツカレンダーのリズムに合わせて波のように変動するファンエンゲージメントの複雑なシンフォニーをオーケストレーションすることです。この包括的な分析は、プロスポーツフランチャイズが年間サイクルを通じてカスタマーサービスの需要の劇的な変動にどのように対処しているかを検証します。 プレシーズ...