近年、人工知能は世界中の産業を革命的に変革し、顧客サービスから製品開発に至るまで、あらゆるものを変えています。しかし、AI技術が進化し続ける中で、悪意のある行為者にとって新たな道も開かれています。AIを活用した詐欺の増加は、企業と消費者の両方にとって最も差し迫ったセキュリティの課題の一つです。ディープフェイクやフィッシングチャットボットから高度なスミッシング攻撃に至るまで、詐欺師はますます高...
Slack、Zendesk、OpenAIがダウンしたとき：デジタル時代におけるサービスの中断を乗り越える
現代のデジタル時代において、私たちがコミュニケーションのために依存しているツール—内部コラボレーションや顧客サポートのためのものであれ—は、急速に進化しています。SlackやZendeskから、OpenAIのChatGPTのような最先端の生成AIモデルまで、これらの技術は私たちの働き方を革命的に変えました。しかし、これらの重要なシステムが失敗した場合、何が起こるのでしょうか？最近の事例は、デ...
ライセンスが取り消されるとき：DVLAの行動が顧客ケアとデジタルトランスフォーメーションに与える影響
2025年2月16日、驚くべき 案野発表が自動車業界を揺るがしました：運転者および車両ライセンス機関（DVLA）は、140,792人の道路利用者の運転免許を取り消しました。この広範な措置は、数多くの重大な運転違反に対処するために講じられ、運転者が免許に12ポイント以上の違反点を累積すると自動的に罰則が発動されるか、あるいは重大な違反が発生した場合には即座に取り消されることがあります。このニュ...
AIを理解しているふりをしています：カスタマーケアにおけるDialogflowと生成AIの本当の違い
私はエンジニアではありません。私はビジネスリーダーであり、急速な技術の変化に追いつこうとしているカスタマーケアの専門家です。しかし、業界の多くの人々と同様に、人工知能について話すときに頷いてしまうことがあります。今日は、私たちの多くが密かに感じていることを認めるためにここにいます。「私はAIを理解しているふりをしていますが、実際にはDialogflowのようなプラットフォームとOpenAIの...
経済的な安全が最も重要であり、機関への信頼が常に試される世界において、「結局、私の理想的な貸金庫はどこにあるのか？」と問うことがあるでしょう。数十年にわたり、従来の貸金庫は貴重な書類、宝石、現金、その他の重要なアイテムの安全な保管のためのゴールドスタンダードとされてきました。しかし、みずほ銀行の貸金庫から数千万円が盗まれる事件や、三菱UFJ銀行やハナ信用組合での類似の事件など、最近の見出しは...
カスタマーケアにおける移転不可能な職務：AI時代における人間の優位性の定義
今日のデジタル環境において、人工知能（AI）は私たちの相互作用、コミュニケーション、ビジネスの方法を変革しました。この変化が最も顕著に現れているのはカスタマーケアの分野であり、AI駆動の電話ボットやチャットシステムが業界を革命的に変えています。より多くの企業がこれらの先進技術を採用する中で、重要な疑問が浮かび上がります：カスタマーケアのどの側面がAIに効果的に移行でき、どのタスクが人間に特有...