コールセンターは、数十年にわたり多くのビジネスにとってお客様サービスの重要な一部となっています。電話で実際の人間と話す能力は、依然として多くのお客様にとって好ましいコミュニケーション手段です。しかし、人工知能（AI）の進歩に伴い、お客様サービス業務にAI電話ボットを統合する傾向が高まっています。この記事では、なぜAI電話ボットがコールセンターにとって必要不可欠になっているのか、そしてそれ...
AI電話ボットが「ブラックボックス」問題をどのように解決し、企業やステークホルダーに利益をもたらすか
従業員が多い企業では、どの部門がどのような問い合わせを電話で受けているのか、またそれにどのように対応しているのかが不明確な「ブラックボックス」問題がしばしば発生します。これにより、非効率性、顧客の不満、改善の機会の逸失が生じる可能性があります。 AI電話ボットを導入することで、企業はこの問題に対処し、コールフローを自動化および効率化することができます。AI電話ボットは、電話の目的を迅速かつ正...
近年、大規模コールセンターは、お客様とのコミュニケーションを自動化し、効率化するためにAI電話ボットをますます採用しています。これにより、オペレーターはより複雑な問題に集中できる一方で、簡単なタスクや問い合わせを自動化することができます。コールフローを確立し、洗練させることで、労働力管理を大幅に改善することが可能です。コールフローは、問い合わせの種類に応じて適切なAI電話ボットを割り当てるよ...
電話ボットがコールセンターの労働力管理をどのように革新しているか
DELIGHTスタッフ: Yあなたはコールセンターとワークフォース管理のテクニカルライターです。電話ボットとワークフォース管理に関連する500文字の記事を書いてください。 ChatGPT:近年、電話ボットはコールセンター業界でますます人気を集めています。これらのボットは、さまざまなお客様の問い合わせを処理できる自動化システムであり、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。ワー...
MULTILINGUAL AI PHONE
DELIGHT Incは、電話音声インタラクティブAI（以下「AI Phone」といいます）の提供者であり、本日、13の以前にサポートされていた言語に加えて、ウクライナ語やポーランド語を含む12の追加言語のサポートを追加し、合計25言語の音声認識および合成音声を提供することを発表しました。 機能強化の概要多言語サポート 以前にサポートされていた13の言語に加えて、12の追加言語が追加され、合...
2022年に、 ディライト は東京の革新的なエコシステム内で拡大するためのトップグローバルスタートアップの一つとして認識されるという重要なマイルストーンを達成しました。この栄誉は、東京の都道府県政府が H‑Hub Tokyoアクセラレータープログラムに選ばれたことによってもたらされました。このプログラムは、Deloitte TohmatsuおよびJETROと協力して運営されています。(LIN...