Schlechtes Wi-Fi: Probleme und wie Telefonbots helfen können

Das Problem: Onboard-Wi-Fi ist ein zunehmend erwarteter Service, aber wenn es langsam oder nicht verfügbar ist, werden Passagiere frustriert. Eine schlechte Konnektivität beeinträchtigt die Produktivität von Geschäftsreisenden und die Unterhaltung von Freizeitreisenden.

Häufige Kundenbeschwerden:

• Unbeständige oder unzuverlässige Wi-Fi-Verbindungen während der Flüge.

• Unklarheit darüber, warum der Service nicht funktioniert.

• Schwierigkeiten bei der Beantragung von Rückerstattungen für bezahlte Wi-Fi-Dienste.

Wie Telefon-Bots dieses Problem lösen können:

1. Unterstützung während des Fluges:

   • Passagiere können über die App oder Telefonnummer einer Fluggesellschaft einen Telefon-Bot kontaktieren, um Wi-Fi-Probleme zu beheben.

   • Bots bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Zurücksetzen der Verbindung oder zur Überprüfung der Kompatibilität mit dem Gerät des Passagiers.

2. Technischer Support:

   • Automatisierung von Antworten auf häufige technische Probleme, wie z.B. Anmeldefehler oder Geräteinkompatibilität.

   • Ungeklärte Fälle an einen Live-Agenten oder ein technisches Team eskalieren.

3. Rückerstattungsbearbeitung:

   • Bots bearbeiten Rückerstattungsanfragen für kostenpflichtige WLAN-Dienste, die nicht wie erwartet funktioniert haben.

   • Aktualisierungen zum Rückerstattungsstatus und zu den Richtlinien bereitstellen.

4. Proaktive Feedbacksammlung:

   • Bots können Feedback von Passagieren zur WLAN-Leistung sammeln und Erkenntnisse mit dem technischen Team der Fluggesellschaft teilen.

   • Daten nutzen, um zukünftige Bordverbindungsdienste zu verbessern.